真心真意为特殊人群维权

 

2017-04-28 10:33:15

近期,白塔区襄平消协分会接待了一位患有精神疾病的消费者。经耐心沟通后了解到,该消费者于2016年12月购买了一辆四轮电动汽车,购买后因经常出现各种原因不能正常使用,维修多次仍没有解决根本问题,消费者到襄平消协分会寻求帮助,要求商家为其退成赔偿。
因该消费者患有精神疾病,导致语音沟通不顺畅,襄平消协分会在对消费者和经营者做了大量工作无果后,向市消协求助给予帮助。市消协在了解该情况后,派遣副秘书长祁鹏飞及工作人员赵剑鹏到襄平分会给予现场指导,并积极参与协调工作。最终,通过多次耐心细致的沟通与协商,经营者同意为消费者退赔够车款及赔偿款共计2.35万元。
至此,这一例为特殊消费者维权案件在市消协权利支持下得到了圆满解决。